ATUALIZAÇÃO SOBRE COBRANÇAS INDEVIDAS

Pedimos desculpas pela demora na resolução do problema da cobrança duplicada e trazemos uma nova atualização.

 

Em poucas palavras, o que aconteceu foi que uma única transação apresentou duas cobranças.

Por se tratar de um bug (fora da normalidade do sistema) da empresa de pagamentos, o cancelamento de apenas uma dessas cobranças não é uma possibilidade através do nosso sistema.

 

A Rede (adquirente responsável por efetuar o cancelamento) solicitou um novo prazo de 30 dias para estornar os valores cobrados indevidamente.

Como acreditamos que 30 dias é um prazo totalmente desrespeitoso com você, tomamos a seguinte medida:

  • No dia 08/09 será realizado o cancelamento de todas as cobranças, tanto as devidas, quanto as indevidas;

  • No dia 11/09 será cobrado novamente, porém apenas uma vez, o valor correto.

 

Entendemos que essa experiência é 100% negativa e estamos a disposição em todos os nossos canais para tirar dúvidas e oferecer suporte.

 

Muito obrigado,

Matheus Marcellino
Head de Experiência do Cliente na Shipp.